《导游业务》课程是高等院校旅游类专业的主干课程，是一门涉及内容广泛、理论性与实践性较强的专业课程。本课程与《全国导游基础知识》、《内蒙古导游基础知识》、《旅游政策与法规》等三门课程共同构成了学生考取全国导游人员资格证书的必考科目。该课程既强调学科的理论性和科学性，又注重实践应用中的实用性和操作性，

《导游业务》课程主要讲授导游人员带团过程中的相关知识，包括导游的工作程序、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务以及导游人员在带团过程中常见事故的预防和处理等内容。本课程教学中，以传授基本原理、基本方法为主，注重培养学生分析问题和解决问题的能力。

适用专业：旅游管理与服务教育专业、旅游管理专业、旅游英语专业

教学目标：通过本课程的学习，学生既要学到系统的理论知识与方法，又要了解导游工作实践运作的实际。在掌握导游服务知识的同时，着重要求学生掌握导游服务的基本程序和技能，具有预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。

教学重点：本课程从导游工作的实际需要出发，以合格导游员应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体，既包括导游与导游服务的基本概念、性质、特点，导游员的条件、作用，导游员职业道德等基础理论知识；也涵盖导游员工作程序、带团技巧和常见问题和事故处理等专业实用技能。

教学难点：本课程知识含量较大，而且是导游资格考试的考试科目，在讲授时既要面面俱到，又要与考试重点结合起来，进行各种专业模拟考试。

选用教材：《导游业务》.叶娅丽.上海交通大学出版社.